依法保护消费者的合法权益
教学目的：
通过教学，使学生识记现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务，知道有哪些立法和组织机构是保护消费者合法权益的，懂得依法解决消费者和经营者争议、保护消费者合法权益的一般程序，并学会保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德，维护他人的合法权益。
教学重、难点：
消费者权利的主要内容，权利实现的形式和途径。
教学过程：
（三）依法保护消费者的合法权益（板书）
1．保护消费者合法权益的必要性和必然性（板书）
前面我们学习了“市场交易的原则”，通过学习我们知道了坚持市场交易原则不仅是社会主义市场经济运行规律的必然要求，也是社会主义精神文明建设的题中之义。因此，社会上推行“承诺制”“百城万店无假货”等活动，2000年，中国消费者协会首次推出了两项重要的活动：一是首先推出中国3.15志愿者活动；二是首次设立中国消费者协会法律支持基金。
请问：中国消协为什么要推出这两项活动？在这个活动中，消费者和大部分的生产经营者的态度应是怎样的？为什么？（学生讨论）
师：消协开展这些活动是为了保护消费者的合法权益，这有利于打击假冒伪劣产品，保护市场上作为弱者的消费者，所以消费者会积极参加这些活动。那么，为什么要保护消费者的合法权益呢？
（1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要受保护。
在商品服务市场上，消费者占有主导地位，生产经营者应该根据消费者的需求来安排各种商品和服务的岗位。但事实上有的生产者在满足消费者需求的同时，也给消费者带来了许多灾难。使消费者的合法不仅得不到保护，反而屡被侵害。消费者作为“上帝”和主导者的地位远没有得到肯定和保护。
（2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。
在市场经济条件下，消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选购商品，并将这种意愿和偏好传递给生产经营者。生产者在获得这些信息后，就会调整生产，最大限度地满足消费者的需要。这是因为：生产者生产经营的目的就是要把产品卖出去，以获得尽可能多的收入和利润，而要这样，生产的产品就必须为消费者所需要。可以说，生产者的命运是掌握在消费者的手里，因此，生产者为取得更多的消费者支持，就会想尽办法改进技术，改善经营管理，生产出更多物美价廉的商品。因此，从整个社会来看，消费者合法权益的实现，就能保证社会经济资源的有效配置，可见，消费者维护自己的权益，不只是对消费者有利，而且对生产经营者和市场的发育也有利。因此，生产经营者也积极参与消费者权益日活动。
那么，消费者依法享有哪些权利呢？
2．消费者权利的内容（板书）
（1）安全权--------人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
（2）知情权
消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况。
“顾客抄价格表”是正当消费行为吗？
（3）自主选择权
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较选择。
（4）公平交易权
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（5）求偿权
消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔的权利。
（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。
课练（单选）：
1998年1月26日，山西发生假酒中毒事件，引起26人死亡的严重后果。这些制假贩假者违背的市场交易原则主要是：（ C ）
A 自愿原则 B 平等原则 C 诚实信用原则 D 公平原则
上题中制假贩假者侵犯了消费者的：（ A ）
A 安全权 B 公平交易权 C 求偿权 D 自主选择权
上题说明：某一市场交易行为的发生可以既遵守市场交易原则，又可以对应地维护了消费者的合法权益。
如：安全权------诚实信用原则； 自主选择权------自愿原则；
公平交易权-----公平原则； 受尊重权---------平等原则；
3．怎样保护消费者的合法权益？
（1）立法保护：
《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等
（2）组织机构及解决途径：
与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼
各级政府、工商行政管理部门、其他相关行政部门
当然，还可以通过大众传播媒介来保护消费者的合法权益。
4．消费者要明确权利与义务是统一的。（板书）
公民作为消费者，要增强权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的权利受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，学会依法保护自己的合法权益。
公民作为消费者，要全面提高自己的思想文化素质，懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则，享受了权利，就必须承担相应的义务。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。
例：教材92页“张小组换鞋”的例子。
小结：
总之，消费者应当依法维护自己的合法权益。青年学生是重要的消费群体，是市场经济活动的重要参加者，所以一定要努力培养自己的维权意识、法律意识，提高自己学法、懂法、守法、护法的自觉性，将来成为一名合格的生产者、经营者和消费者。
作业：
1．近年来，接连发生日本东芝笔记本计算机纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈的反响。中国消费者要求日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的：（ B ）
A 自由表达权 B 索取赔偿权 C 自主选择权 D 质量监督权
2．我国消费者的维权行为主要说明了消费者：（ A ）
A 权利意识的觉醒 B 个人意识的强化 C 消费需求的提高 D 消费习惯的改变
3．在商品服务市场上，占有主导地位的是：（ B ）
A 商品生产者 B 商品消费者 C 生产经营者 D 生产管理者
4．近年来，我国保健品市场有了很大发展，但也存在不少问题。不少生产厂家夸大、甚至编造其对疾病的预防和治疗作用。专家指出，保健品归根到底是食品，不能等同于，更不能替代药品。这些经营者的做法：
① 违背了公平、平等的原则 ② 违背了诚实信用原则 ③ 损害了消费者的安全权 ④损害了消费者的知情权
A ②③④ B ②④ C ①②③④ D ②③
5．下列漫画中“良种供应站”的行为 （ A ）
① 违反了市场交易的诚实信用原则 ② 违反了市场交易的自愿原则 ③ 违反了市场交易的平等原则 ④ 侵害了消费者的知情权 ⑤ 侵害了消费者的自主选择权
A ①④ B ①⑤ C ③④ D ②③
6．结合上题漫画，如果你是这位菜农，你应当：（ D ）
A 自认倒霉，下次不再和“良种站”打交道 B 以忍为上，因为多一事不如少一事
C 依法维护自己的权益，到消协起诉 D 运用法律武器，依照法定程序，为自己讨回公道
7．某班对下图所反映的现象，展开讨论，各有不同的观点。你认为不正确的有：（ A ）
A 如今的消费者越来越“刁”了
B 图中消费者在其合法权益受到损害时，有权向销售者和生产者要求赔偿，商店或厂家应给消费者以满意的答复
C 销售者和生产者对消费者的投诉互相推诿，不仅损害了消费者的正当权益，且是无视法律的表现
D 图中消费者在厂家和商店互相推诿的情况下，盲然失措，是其法制观念不强的表现
E 图中厂家、商店的这种做法，是目光短浅，只看眼前利益，在竞争中必将被淘汰
板书设计：
（三）依法保护消费者的合法权益
1．依法保护消费者合法权益的必要性
2．消费者权利的内容
3．保护消费合法权益的方法和途径
4．消费者的权利和义务要统一
